Acerca de KAYAK

KAYAK es el buscador de viajes líder en el mundo y por eso nos esforzamos por mostrar a nuestros usuarios la información que necesitan para planificar sus viajes como quieran y con toda tranquilidad.

Cada vez que haces una búsqueda, KAYAK analiza los precios de cientos de webs de viaje en segundos. No importa si estás buscando vuelo, hotel o un auto de alquiler, te mostramos un conjunto de ofertas de toda la web en un solo lugar. Compara tus opciones para el mismo vuelo, hotel o auto de alquiler y elige dónde reservar; ya sea en la misma aerolínea, hotel, a través de una agencia o en otra web de viajes.

Te mostramos los precios tal y como aparecen en otras webs de viajes, sin añadir tasas adicionales de KAYAK. Una vez que elijas la oferta que más te guste, será el proveedor de esta oferta quien nos pague por enviarte a su web o por ayudarte a reservar con ellos. Esto hace que nuestros servicios sean totalmente gratuitos para nuestros usuarios.

También ganamos dinero mostrando anuncios relacionados con viajes en nuestra web. Si te da curiosidad y haces clic en uno de sus anuncios, algunas empresas nos pagan por ese clic.

Cómo publicamos los resultados

Varios factores influyen en cómo publicamos los resultados una vez que haces una búsqueda. Puede ser una combinación de información, como el precio y la valoración de los viajeros. En el caso de los vuelos, también tomamos en cuenta elementos que pueden afectar tu comodidad, como la duración o el número de escalas. Para asegurarnos de que encuentres el que estás buscando, te ofrecemos filtros que te ayudan a personalizar tu búsqueda (así como formas de ordenar los resultados, como por precio, por ejemplo).

¿Quieres más información? Así es como ordenamos los resultados en las diferentes secciones de nuestra web:

Vuelos

Por la mejor opción o por recomendación

Que una oferta sea barata no significa necesariamente que sea la mejor. Así que, por defecto, los vuelos se clasifican para ofrecerte la mejor relación entre precio y comodidad, basándose en factores como la duración, el precio, la distancia entre el origen y el destino, el número de viajeros y la forma en que iniciaste tu búsqueda. La importancia relativa de los factores es específica de cada conjunto de resultados de búsqueda, por ejemplo, el precio es menos importante si el vuelo más barato es solo un poco más barato, pero mucho más largo que el vuelo más rápido. La decisión final es tuya, pero ahorrar 50 USD en ese vuelo a Nueva York parece mucho menos tentador cuando te das cuenta de que hay una escala de 10 horas.

En caso de paridad de precios entre varios resultados de búsqueda para los mismos vuelos, la clasificación entre estos resultados de búsqueda se basará principalmente en la tasa de clics y el costo por clic. A veces también evaluamos la calidad del servicio que obtienes de la web de un proveedor. Resaltamos aspectos como las tasas de reserva o de equipaje de un proveedor, para que cuando compares tus opciones, uses el precio total. Y si un proveedor no es transparente con sus tarifas, por lo que sus precios son menos claros, solemos no recomendarlo.

Mostramos ofertas de muchas fuentes diferentes, como aerolíneas, agregadores, sistemas de distribución global, empresas de gestión de viajes y agencias de viajes online; sin embargo, nuestros resultados pueden no reflejar siempre todas las ofertas disponibles.

El más barato

¿Buscas el mejor precio? Nosotros te lo mostramos. Al ordenar los resultados por precio, podrás ver las ofertas más baratas o, si quieres, las más caras. Es tu viaje, ¡solo tú sabes qué prefieres!

A veces la misma oferta está disponible en varias webs. Te mostramos quienes son todos esos proveedores para que tú elijas, pero resaltamos uno, dependiendo de aspectos como la popularidad o la valoración entre los usuarios. También podemos resaltar proveedores si pagan más por los clics que llevan a su web.

Estadías (hoteles y otros alojamientos)

Usamos algoritmos internos para clasificar los resultados de las propiedades, así como para ordenar los proveedores de opciones de reserva dentro de un resultado de propiedad determinado. Para simplificar la visualización, siempre redondeamos el precio al siguiente número entero.

Para la clasificación de los resultados de las propiedades: por defecto, los resultados se clasifican mediante nuestro algoritmo "Recomendado", que se basa en algunos parámetros clave: el precio, las puntuaciones de los huéspedes y su popularidad (medida en clics). La importancia relativa de los parámetros es específica de cada conjunto de resultados de búsqueda, por ejemplo, el precio es menos importante si la diferencia de precio es muy pequeña. También tenemos en cuenta el potencial de ingresos promedio de KAYAK por cada resultado de hotel. Además, también puedes ordenar los resultados por precio, clase de hotel, puntuación de las opiniones y distancia (desde el destino de tu búsqueda).

A veces, la misma oferta está disponible en varias webs de proveedores. Todos estos proveedores se hacen visibles para que puedas elegir, pero destacamos un proveedor principal basándonos en factores como el precio del proveedor en comparación con el precio más barato y el potencial de ingresos promedio de KAYAK por cada resultado de hotel. Dentro de un listado de hoteles, si la oferta más barata no aparece encima del botón "Ver oferta" o "Seleccionar", puedes verla buscando el precio destacado en verde.

Por precio

¿Buscas el mejor precio? Nosotros te lo mostramos. Al ordenar los resultados por precio, podrás ver las ofertas más baratas o, si quieres, las más caras. Es tu viaje, ¡solo tú sabes qué prefieres!

Autos

Recomendados

El orden de recomendaciones para la renta de autos se prioriza principalmente por el precio, el potencial de ingresos de KAYAK, la popularidad general de los clics y la popularidad de las diferentes clases de autos en cada destino de recogida (por ejemplo, los SUV son más populares de lo normal en este lugar de recogida). Para algunos lugares (por ahora solo en EE.UU.), también tenemos en cuenta la puntuación de las reseñas de cada agencia de renta. La importancia relativa del factor es específica de cada conjunto de resultados de búsqueda.

A veces la misma oferta está disponible en varias webs. Te mostramos quienes son todos esos proveedores para que tú elijas, pero resaltamos uno, dependiendo de aspectos como la popularidad o la valoración entre los usuarios. También podemos resaltar proveedores si pagan más por los clics que llevan a su web.

Trenes y autobuses

Hora de salida

Hemos clasificado nuestros resultados de trenes y autobuses por hora de salida para facilitar la búsqueda de un itinerario que coincida con el tuyo.

El más barato

¿Buscas el mejor precio? Nosotros te lo mostramos. Al ordenar los resultados por precio, podrás ver las ofertas más baratas o, si quieres, las más caras. Es tu viaje, ¡solo tú sabes qué prefieres!

Los precios de nuestros trenes y autobuses a veces incluyen impuestos y tasas obligatorias, según la localidad. Consulta las tasas adicionales. Algunos socios pueden cobrar una tasa de servicio adicional, una tasa por equipaje adicional o una tasa por determinados métodos de pago.

Cómo encontramos los precios

Buscamos en cientos de webs de viajes, aerolíneas, hoteles y agencias de viajes de una sola vez para mostrarte opciones de toda la red. Aunque siempre nos esforzamos por mostrarte la información más precisa y actualizada, a veces se producen inexactitudes. A veces se debe a que la web del proveedor no está actualizando su inventario en nuestra página, no se ha conectado a nuestra página de forma correcta, o porque otro viajero ya reservó esa oferta. Esto último a veces ocurre porque almacenamos en caché los resultados con el fin de que la web se cargue rápidamente y no tengas que esperar. Por ejemplo, si tú y otro viajero comienzan la misma búsqueda en el mismo momento, es muy probable que les mostremos los mismos resultados. Las webs de los proveedores nos envían un inventario actualizado de precios cada 24 horas, como máximo. Aunque buscamos en la mayor cantidad de webs posible, todavía no podemos buscar en todas. También hay algunos casos en los que no podemos mostrar resultados de ciertos proveedores por cuestiones técnicas o comerciales, o simplemente, porque pensamos que pueden tener un efecto negativo en la satisfacción de los clientes.

De qué manera obtenemos las opiniones

Las opiniones aparecen en nuestra web de varias maneras. Mostramos opiniones y puntuaciones de otras webs de viajes conocidas. También mostramos las opiniones de los usuarios que han hecho una reserva a través de nuestra plataforma mientras están conectados o que nos han enviado su itinerario (más información sobre Trips aquí).

Aunque nos gustaría publicar todas las opiniones, ya sean positivas o negativas, no mostramos las opiniones que infrinjan nuestras directrices o las condiciones de los proveedores de opiniones, similares a nuestros Términos de uso, incluidas las opiniones que incluyan o hagan referencia a (entre otras):

  • Actividades ilegales;
  • información personal o confidencial;
  • palabrotas, referencias sexuales, discursos de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, etc.
  • suplantación de identidad;
  • no esté relacionada con el tema o el uso previsto del área de nuestra web (a nuestra entera discreción)
  • spam y contenido falso.

Y para asegurarnos de que las opiniones siguen siendo relevantes, podemos dejar de mostrar las opiniones cuando tengan tres años de antigüedad, o si ha habido un cambio de propietario.

Nuestras puntuaciones de opiniones se calculan calculando el promedio de las puntuaciones de opiniones que recopilamos y el de las que recopilan nuestros socios.

Cómo colaboramos con otras empresas

KAYAK tiene contratos con la mayoría de las más de 700 webs de proveedores que puedes ver en nuestros resultados. Si eres una empresa interesada en trabajar con nosotros, echa un vistazo a nuestras páginas de Afiliados o Propietarios de hoteles.

Independientemente de estos contratos, nuestra empresa es parte de Booking Holdings Inc., que incluye otras webs de viajes y ocio, como Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com y Opentable.com.

KAYAK incluye un portafolio de metabuscadores entre los que se encuentran KAYAK, SWOODOO, checkfelix, momondo, Cheapflights, DetectaHotel y Mundi.

Información de acuerdo con el Art. 11 del Reglamento (UE) 2019/1150

Podemos proporcionar la siguiente información sobre el funcionamiento y la eficacia de nuestro sistema interno de gestión de reclamos según el Reglamento (UE) 2019/1150:

Número total de reclamos presentados: 0
Principal tipo de reclamos: N/A
Tiempo promedio para procesar y resolver los reclamos: N/A
Resultado de los reclamos de forma agregada: N/A

Última actualización: mayo de 2022.