The Westin Cleveland Downtown

The location and staff

The room were incredibly dirty. We switched twice and I found hair on the bed, fingernail clipping on the table etc.

The air conditioner.

My Husband wanted to do something nice for our birthday, his is 6/23 and mine is 6/21, so we thought we would get a nice room to get away for a day. Before Covid I would always preclean the room this is something I have done on a regular basis. I found hair in the shower on two walls, on the floor of the shower, and under the toilet seat was so much urine it was just nasty. The refrigerator was warm and something was on the bathroom wall and we were hoping it wasn't blood. We both were just disappointed in the room.

Allows dogs

Front desk staff is unhelpful, rude and unprofessional. Hotel looks old and grimy.

Location

Attention to detail is lacking, especially in Housekeeping. I had some issues with the cleanliness of my room upon arrival.

Me gustó el acceso a la comida y la bebida, así como la vista del lago en nuestra segunda habitación.

No me gustó cómo este lugar no estaba insonorizado - se podía oír todo en la habitación de al lado.

Servicio izquierda mi vehículo sucio. Gerente de aparcacoches era incompetente y grosero. Todo el personal era grosero.

El hotel no está preparado para grupos grandes

Buena ubicación, a poca distancia a pie de las atracciones locales, restaurantes, lugares atléticos. Las habitaciones eran cómodas y estaban limpias, el bar del hotel era agradable pero siempre tenía poco personal.

El hotel probablemente estaba agotado para el torneo de la NCAA, no le atendieron bien al hotel. 2 ascensores para más de 20 plantas después de un partido del jueves por la noche, además cerraron el bar/restaurante mientras la gente regresaba del partido. El check-in fue lento en un jueves, la habitación no estaba lista hasta después de las 4:30. El personal era agradable, pero no suficiente.