¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes

Vuelos

KAYAK compara los precios de vuelos de varias aerolíneas y encuentra el precio más bajo para ti. Elige el precio más bajo que desees y nosotros te conectaremos a la web para completar tu reserva. Debido a que la reserva está conectada a la aerolínea o la agencia de viajes que has seleccionado, KAYAK no es responsable de la reserva ni del pago, y la información de tu reserva no se puede verificar. Por lo tanto, si tienes alguna pregunta sobre cambios o cancelaciones de reservas, ponte en contacto con el centro de atención al cliente de la aerolínea o agencia de viajes donde se hizo la reserva. Si no recuerdas la web de reserva, revisa tus detalles de pago. En el destino del pago, puedes consultar la web de reserva.
Al buscar en cientos de webs de viajes a la vez, a veces la información que nos transmiten los proveedores no es exacta. Puede ser que la web del proveedor no haya actualizado su inventario en la nuestra, que nos haya dado una ruta equivocada o que otro viajero haya reservado la última habitación disponible.
Dado que KAYAK es un motor de búsqueda y no un proveedor, no contamos con una política de reembolsos. De esto se encarga el proveedor con el que reserves. ¿No sabes a quién pedir más información? Comprueba el cargo realizado a tu tarjeta de crédito y/o visita Reservas para encontrar más información sobre el proveedor con el que has reservado.
A todo el mundo le gusta ahorra, ¿o no? Se nos ocurrió que la mejor forma de encontrar una buena oferta es reservar dos billetes de ida en lugar de un vuelo de ida vuelta. Estas son las tarifas KAYAK Mix: dos vuelos de solo ida compatibles con tu itinerario que te ayudan a ahorrar. Solo tienes que asegurarte de que ambos vuelos estén disponibles antes de reservar.
En KAYAK te mostramos los precios de los vuelos incluyendo las tasas e impuestos aplicables. Pero hay excepciones, como las tasas opcionales por viajar con equipaje documentado, elegir asiento en el caso de algunas aerolíneas, viajar con mascotas, etc. En esos casos, tendrás que solicitar a la aerolínea dichos servicios por separado. ¿Quieres saber qué tipo de tasas cobra la aerolínea con la que te interesa viajar? Consulta las Tasas de aerolíneas. Los precios de trenes y autobuses de KAYAK incluyen los impuestos y tasas aplicables. Algunos socios pueden cobrar una tasa de servicio adicional, por equipaje adicional o por ciertos métodos de pago.
No. Te recomendamos que visites KAYAK y compruebes si la aerolínea que elegiste cobra por llevar equipaje en bodega o de mano (sí, ahora algunas lo hacen).
Crea una en nuestra web después de iniciar sesión, directamente en Alertas de precios en tu cuenta, o busca el botón "Crear alerta" en la esquina superior izquierda de la página de resultados de vuelos. Si buscas un hotel, puedes crear una alerta de precios haciendo clic en el botón "Observar". Si estás en la app, busca Alertas en el menú de navegación y sigue las instrucciones.
Parece que ya has descubierto la Predicción de precios. Nuestra herramienta usa todos los datos pasados para predecir si el precio de ciertas rutas tiene posibilidades de subir o bajar en los próximos 7 días. Después, te sugerimos si reservar o esperar y observar qué ocurre con el precio del vuelo (resulta muy útil crear una Alertas diaria para ello).
No siempre tenemos suficientes datos como para hacer una predicción. Parece que has dado con un vuelo que no han buscado muchas personas.
Cuando realices búsquedas de vuelos en KAYAK puedes elegir el número de niños o bebés en el menú desplegable.
No hay ningún problema si quieres pagar el vuelo de otra persona. No obstante, al proporcionar los detalles del pasajero debes asegurarte de que el nombre que escribas sea el mismo que aparece en el documento de identidad del viajero. Un simple fallo en una letra puede significar que la persona no pueda viajar. Además, ten en cuenta que muchas aerolíneas cobran un recargo adicional por modificar la información después de haber reservado el vuelo.
Claro que sí. Cuando estés en la página de Vuelos de KAYAK, elige "Múltiples destinos" encima de la barra de búsqueda antes de hacer clic en "Buscar". Ahí podrás indicar los destinos que quieres incluir en tu búsqueda.
Las fechas de viaje no son siempre inamovibles. Usa la búsqueda de fechas flexibles para ver vuelos 3 días antes y después de las fechas que elijas. Esto te permitirá averiguar si saliendo uno o dos días antes puedes encontrar una oferta mejor. También puedes usar las opciones de búsqueda flexible de fin de semana o mes para ampliar tus opciones de búsqueda y encontrar el precio más bajo.
Por el momento, solo puedes buscar en KAYAK vuelos para un máximo de 6 personas, pero con KAYAK puedes encontrar los mejores itinerarios para tu grupo. Te sugerimos buscar el vuelos que te interesa en www.es.kayak.com y contactar directamente con la aerolínea para consultas sobre viajes de grupo.
Todo tiene su explicación. A veces, los proveedores ofrecen vuelos a precios especiales con una condición: como las tarifas son tan bajas, la aerolínea prefiere continuar anónima hasta que hayas completado tu reserva.

Hoteles

Si reservaste tu viaje con uno de nuestros proveedores desde la web de KAYAK, consulta los detalles en cualquier momento en Reservas. Si reservaste fuera de KAYAK o te redirigimos a la web del proveedor para completar tu reserva, ponte en contacto directo con este último. ¿No recuerdas el nombre del proveedor? Nuestros proveedores de viajes asociados se toman muy en serio la privacidad de tus datos, por lo que KAYAK no tiene acceso a tu reserva para hacer cambios o reenviar emails de confirmación. Si ya se te ha cobrado, puedes averiguar con quién hiciste la reserva comprobando el nombre del beneficiario bajo cualquier cobro pendiente o completado. Ponte en contacto con el hotel para saber de qué proveedor de viajes proviene tu reserva. Si utilizaste tu computadora o el navegador web de tu celular para hacer la reserva, puedes revisar el procedimiento que seguiste comprobando el historial de tu navegador, y así ver la página del proveedor de viajes al que se te redirigió después de KAYAK.
Al buscar en cientos de webs de viajes a la vez, a veces la información que nos transmiten los proveedores no es exacta. Puede ser que la web del proveedor no haya actualizado su inventario en la nuestra, que nos haya dado una ruta equivocada o que otro viajero haya reservado la última habitación disponible.
Dado que KAYAK es un motor de búsqueda y no un proveedor, no contamos con una política de reembolsos. De esto se encarga el proveedor con el que reserves. ¿No sabes a quién pedir más información? Comprueba el cargo realizado a tu tarjeta de crédito y/o visita Reservas para encontrar más información sobre el proveedor con el que has reservado.
Crea una en nuestra web después de iniciar sesión, directamente en Alertas de precios en tu cuenta, o busca el botón "Crear alerta" en la esquina superior izquierda de la página de resultados de vuelos. Si buscas un hotel, puedes crear una alerta de precios haciendo clic en el botón "Observar". Si estás en la app, busca Alertas en el menú de navegación y sigue las instrucciones.
Los hoteles y las agencias de viajes en línea que venden las habitaciones proporcionan las categorías de los hoteles. KAYAK toma esta información y la muestra de la forma más precisa posible. Somos conscientes de que algunos proveedores son más precisos que otros, y lo tenemos en cuenta a la hora de mostrar el número de estrellas.
Todas las opiniones de hoteles de nuestra páginas provienen de huéspedes confirmados, así que puedes estar seguro de que la información es legítima.
¿Te gustaría asociar tu hotel con nuestra web? Haz clic aquí.

iOS

  1. Ve a la configuración de tu dispositivo y busca Privacidad.
  2. Ve a Ubicación.
  3. Activa el servicio de ubicación. Abajo, aparecerán las apps que usan los servicios de ubicación.
  4. Busca tu navegador (p. ej., Safari, Chrome, etc.) y asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados.

Android

  1. Ve al menú de configuración de tu dispositivo y selecciona Ubicación. Asegúrate de que el servicio esté activado.
  2. Revisa que la configuración de ubicación en tu navegador esté activada. Abre el menú del navegador (esquina superior derecha).
  3. Busca el menú de Ubicación.
  4. Activa el servicio de ubicación.
  5. Podrás ver las webs a las que has dado o denegado acceso al expandir los menús correspondiente y ajustar la configuración de acceso a la ubicación para cada una de ellas.
  6. Actualiza la página de eventos que estés tratando de ver después de permitir acceso a la ubicación. La página se cargará si tu ubicación no está bloqueada.
Si ya has reservado online y tienes alguna petición especial para tu estadía o necesitas más información, como el servicio de transporte al aeropuerto, puedes ponerte en contacto con el hotel utilizando los datos de tu email de confirmación o poniéndote en contacto con tu proveedor de viajes. Si aún no has reservado y solo quieres obtener más información antes de hacer la reserva, intenta buscar la web del hotel con tu motor de búsqueda preferido (como Google) con el nombre del hotel y la ciudad. Si no encuentras respuesta a una pregunta concreta en nuestra web o en la del proveedor de viajes, lo mejor es que te pongas en contacto directamente con el hotel, ya que será tu mejor fuente de información.

Autos

KAYAK es un motor de búsqueda que compara autos de renta ofrecidos por diferentes agencias y encuentra el precio más bajo. Cuando eliges el auto deseado, te conectamos a la web para completar tu reserva. No recopilamos ni gestionamos la información de las reservas de los clientes de KAYAK. Por lo tanto, si deseas cancelar o cambiar tu reserva, debes ponerte en contacto con la agencia de renta de autos o la web donde se hizo la reserva. Si no sabes con seguridad en qué web de renta de autos reservaste, revisa tus detalles de pago. En el destino del pago, podrás confirmar la web de reserva. También puedes consultar el historial de tu navegador de Internet o buscar las mismas condiciones de nuevo en KAYAK para ver en qué web se hizo la reserva. La política de cancelación está sujeta a las regulaciones de cada agencia de renta de autos y puede variar dependiendo de las condiciones seleccionadas en el momento de la reserva. Antes de cancelar, consulta la política de cancelación en la confirmación de la reserva, y si tienes más preguntas, es mejor ponerte en contacto con la web donde se hizo la reserva.
¿Has mirado en Reservas? Si has reservado en la página de KAYAK con uno de nuestros proveedores debería estar todo ahí. Por el contrario, si se te redirigió a una web externa completar la reserva, entonces debes contactar directamente con el proveedor. ¿No recuerdas el nombre? Comprueba el cargo realizado a tu tarjeta de crédito.
Dado que KAYAK es un motor de búsqueda y no un proveedor, no contamos con una política de reembolsos. De esto se encarga el proveedor con el que reserves. ¿No sabes a quién pedir más información? Comprueba el cargo realizado a tu tarjeta de crédito y/o visita Reservas para encontrar más información sobre el proveedor con el que has reservado.
Al buscar en cientos de webs de viajes a la vez, a veces la información que nos transmiten los proveedores no es exacta. Puede ser que la web del proveedor no haya actualizado su inventario en la nuestra, que nos haya dado una ruta equivocada o que otro viajero haya reservado la última habitación disponible.
El límite de edad varía en función del lugar y la agencia de renta de autos que elijas, así que lo mejor es informarse de antemano. Para obtener más detalles, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con el proveedor del auto de renta para conocer su política. Ten en cuenta que en KAYAK no establecemos las políticas sobre la edad del conductor.

Trips

¡Buena pregunta! Trips te ayuda a planificar tus viajes sin esfuerzo. Puedes guardar tus resultados favoritos y realizar seguimiento de los precios, crear itinerarios para tus viajes, compartir tus planes de viaje con tus amigos y familia, sincronizar tu cuenta de Gmail para crear itinerarios automáticamente, reenviar comprobantes de reserva de la mayoría de proveedores de viaje para añadirlos a tu itinerario, añadir eventos de forma manual, recibir notificaciones sobre el estado de tu vuelo, y mucho más. Todo en el mismo lugar. ¿Lo mejor? Es completamente gratuito.
Después de iniciar sesión en KAYAK, visita Trips y selecciona el viaje que quieres combinar. Busca el menú desplegable que dice "Más" y encuentra "Combinar con otro viaje"
Accede a tu cuenta de Trips y elige el resultado guardado que te gustaría reservar. Aunque haya pasado un tiempo, KAYAK ha ido actualizando las búsquedas guardadas para asegurarse de que veas el precio más actual. Solo tienes que hacer clic en el botón “Reservar“ cuando estés listo.
Importaremos tus reservas a Trips de KAYAK para que puedas tener todos tus planes de viaje en un solo lugar, incluso cuando estés sin conexión a internet. El uso que KAYAK hace de la información recibida a través de la sincronización de Gmail está sujeta a Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluyendo los Requisitos de uso limitado.

Cuenta

Si has reservado con uno de nuestros proveedores en la página de KAYAK, visita Reservas para más información. Sin embargo, si reservaste en otra página o se te redirigió a la página del proveedor desde la página de KAYAK para completar la compra, debes contactar directamente con el proveedor. ¿No recuerdas el nombre del proveedor? Comprueba el cargo realizado a tu tarjeta de crédito.
Visita Cuenta para editar tu información personal.
¡Fácil! Visita la página de Cuenta y adelante.
Es muy fácil desvincular tu cuenta de Facebook de KAYAK. Solo tienes que hacer clic en "Iniciar sesión" e introducir el mismo email con el que inicias sesión en tu cuenta de Facebook. Después, en lugar de introducir más información, haz clic en la opción de contraseña olvidada. Entonces se te pedirá que crees una contraseña nueva para tu cuenta, y esta se desvinculará de tu cuenta Facebook.
Selecciona el enlace de restablecer contraseña cuando intentes iniciar sesión en tu cuenta.
Visita la página de Alertas de precios para modificar las suscripciones a emails. Si quieres eliminar tu cuenta por completo, visita la página de Cuenta.

Puntos KAYAK

Puntos KAYAK es el programa de fidelización de KAYAK. Si te registras y reservas a través de la app móvil de KAYAK, puedes ganar Puntos KAYAK y luego canjear esos puntos por beneficios y recompensas, como tarjetas regalo de prepago, descuentos especiales en restaurantes y viajes, y tarjetas de débito de prepago.
Puntos KAYAK solo está disponible para los usuarios de la app móvil de KAYAK en Estados Unidos. Para empezar, descarga la app de KAYAK y sigue las indicaciones para iniciar sesión y unirte a Puntos KAYAK. También puedes pulsar el menú de Perfil y encontrar el botón de registro en la sección de Fidelización y Recompensas. Ten en cuenta que se requiere un número de teléfono de celular válido y con sede en Estados Unidos para unirse a Puntos KAYAK.
No, Puntos KAYAK es gratuito. Lo único que tienes que hacer es descargar la app de KAYAK y registrarte.
Los Puntos KAYAK están disponibles en reservas de hoteles seleccionados en la app de KAYAK. Para empezar a acumularlos, busca el símbolo en los resultados de búsqueda de hoteles o usa la opción de búsqueda rápida de Puntos KAYAK para ver los resultados ordenados según los Puntos KAYAK disponibles. Los Puntos KAYAK se considerarán "ganados" una vez completada la estadía en el hotel para la cual fueron acumulados. Una vez que se haya completado una estadía en un hotel que reúna los requisitos, todos los Puntos KAYAK asociados serán "verificados" por el proveedor de la reserva, que normalmente tarda entre 6 y 8 semanas. Hasta que se verifiquen los puntos, estos aparecerán como "en proceso" en tu cuenta.
Los Puntos KAYAK obtenidos a lo largo del año natural se podrán canjear en marzo del año siguiente. Por ejemplo: los Puntos KAYAK obtenidos en una reserva de hotel con fecha de salida en noviembre de 2021 se podrán canjear en marzo de 2022. No te preocupes, te avisaremos automáticamente por email cuando llegue el momento de canjear tus puntos.
Hay una gran variedad de opciones de canje con diferentes valores. Por ejemplo, 10,000 Puntos KAYAK pueden canjearse por una tarjeta regalo electrónica de 10 USD. Otras opciones de canje, como los descuentos especiales en restaurantes y viajes, pueden estar disponibles con diferentes valores (que varían en función de los incentivos que ofrecen los socios de viajes y restaurantes) para que puedas aprovechar al máximo tus Puntos KAYAK.
El cálculo de los puntos varía según los proveedores de servicios de reserva, pero generalmente es proporcional al precio base de la reserva. En algunos casos, nuestros socios nos permiten ofrecer descuentos más grandes en forma de puntos.
Los Puntos KAYAK pueden canjearse por diversos beneficios y recompensas, como tarjetas electrónicas de regalo, descuentos especiales en viajes y restaurantes, y tarjetas electrónicas de débito prepagadas.
Para poder canjearlos, debes ganar al menos 10,000 puntos durante el año natural.
Los Puntos KAYAK se consideran en proceso hasta que completes tu estadía en el hotel. Nuestro sistema tarda un poco en verificar los puntos, así que mientras tanto, siéntate, relájate y sigue explorando. Si han pasado más de 8 semanas desde la fecha de salida de tu hotel y tus Puntos KAYAK aún se están procesando, Contáctanos.
Todos los Puntos KAYAK se verifican después de que completes tu estadía en el hotel. Si cancelas tu reserva, los Puntos KAYAK asociados se eliminarán de tu cuenta. Si modificas tu reserva, los Puntos KAYAK asociados pueden ajustarse para reflejar cualquier cambio en el precio.
Los Puntos KAYAK no canjeados caducan al final del año en el que fueron elegibles para el canje. Por ejemplo: los Puntos KAYAK que se puedan canjear el 1 de marzo de 2022 caducarán el 31 de diciembre de 2022. Todos los Puntos KAYAK que no se puedan canjear (por debajo del límite mínimo de canje de 10,000 Puntos KAYAK elegibles) caducarán al inicio del periodo de canje (1 de marzo) del año siguiente al que se hayan obtenido los Puntos KAYAK.
No, los Puntos KAYAK son intransferibles y solo pueden ser canjeados por el titular de la cuenta.
Si deseas obtener más información, visita nuestra Términos y condiciones del programa de recompensas Puntos KAYAK en EE.UU..
Sí, los Puntos KAYAK solo se pueden ganar reservando determinados alojamientos en la app de KAYAK. Busca el símbolo en los resultados de la búsqueda de alojamientos o usa el filtro de selección rápida para clasificar por Puntos KAYAK disponibles*.